Правила пользования услугами автовокзала г. Выборг

1. Автовокзал г. Выборг — объект транспортной инфраструктуры, предназначенный для оказания услуг пассажирам и перевозчикам при осуществлении регулярных перевозок пассажиров и багажа.

2. Режим работы автовокзала г. Выборг с 5:00 до 23:30 часов, режим работы касс с 6.20 до 20.20 часов.
Регулярные перевозки пассажиров и багажа осуществляются в соответствии с расписанием, размещённом на 1 этаже здания автовокзала.

3. Автовокзал г. Выборг включает в себя основное здание автовокзала и технологическую зону для транспорта и пассажиров.
3.1.В основном здании автовокзала размещаются:
— администрация автовокзала;
— диспетчерская;
— кассы для продажи билетов и оплаты багажа;
— зал ожидания для пассажиров (кассовый зал);
— комната матери и ребенка;
— камера хранения;
— кафе;
— магазины;
— платёжный терминал;
— банкомат «Банк Москвы».
3.2.В технологической зоне для транспорта и пассажиров размещаются:
— перрон для посадки пассажиров имеющий 5 посадочных платформ;
— перрон для высадки пассажиров;
— разворотная площадка и стоянка автобусов;
-туалет.

4. На автовокзале оказывают следующие услуги:
— текущая и предварительная продажа билетов;
— справка диспетчера;
— прочие услуги.

5. Пассажир имеет право на бесплатное пользование залом ожидания автовокзала и туалетами, расположенными на территории автовокзала, если у него есть билет, срок действия которого не истёк и который обеспечивает право проезда по маршруту регулярных перевозок с этого автовокзала. Туалет расположен слева от выхода на перрон.

6. Продажа билетов.
6.1.Текущая и предварительная продажа билетов.
6.1.1. Текущая и предварительная продажа билетов на проезд и провоз багажа на междугородные и пригородные маршруты осуществляется всеми кассами автовокзала на все направления.
6.1.2. Текущая продажа билетов на проезд и провоз багажа на международные рейсы осуществляется в кассе № 1.
6.1.3. В продаже билета может быть отказано при превышении вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства, или осуществлении перевозок только с предоставлением места для сидения в случае отсутствия свободных мест для сидения.
6.1.4. Продажа билетов в междугороднем направлении прекращается за 5 минут до отправления автобуса.
6.1.5. Продажа билетов в пригородном направлении прекращается за 3 минуты до отправления автобуса.
6.1.6. Предварительная продажа билетов осуществляется только в междугородном сообщении. Начинается за 10 суток до отправления автобуса, согласно утвержденному расписанию, и заканчивается в день, предшествующий дню перевозки.
6.1.7. Стоимость проезда (тариф) устанавливается перевозчиком в соответствии с Постановлениями администрации муниципального образования «Выборгский район».

6.2. Правила льготного проезда.
6.2.1. Граждане, имеющие право бесплатного (льготного) проезда в соответствии с действующим законодательством, получают посадочный билет в любой из касс автовокзала на основании единого социального проездного билета.
6.2.2. При получении посадочного билета пассажир обязан предъявить кассиру единый социальный проездной билет, а также удостоверение личности (паспорт) для возможности идентификации данных.

6.3. Правила возврата билетов.
6.3.1. Возврат билетов осуществляется в той кассе автовокзала, в которой был приобретён билет.
6.3.2. Пассажир междугородного рейса имеет право:
— В случае опоздания к отправлению автобуса в течение трех часов возобновить действие билета на другой рейс при условии доплаты, размер которой составляет 25% стоимости проезда, перевозки багажа или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа за вычетом 25% их стоимости;
— В случае возврата билета в кассу не позднее, чем за два часа до отправления автобуса или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа за вычетом 5% их стоимости
— В случае возврата билета позднее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа за вычетом 15% их стоимости;
— В случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа пропорционально непроследованному расстоянию;
— Возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа в следующих случаях:
а) отмена отправления транспортного средства;
б) задержка отправления транспортного средства более чем на час;
в) предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет;
г) непредоставление пассажиру указанного в билете места;
— В случае согласия на проезд в автобусе с оплатой проезда по более низкой цене получить разницу между оплаченной суммой и причитающейся за проезд, перевозку багажа;
— В случае предоставления автобуса с оплатой проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади по более высокой цене, чем в транспортном средстве, указанном в расписании, осуществить проезд, перевозку багажа без доплаты.

6.4. Правила посадки пассажиров в автобус.
6.4.1 Посадка пассажиров в автобусы осуществляется на посадочных платформах, оборудованных указателями номеров маршрутов, по заранее приобретенным билетам.
6.4.2. Пассажиры информируются о начале посадки диспетчером через громкоговорящую связь.
6.4.3. Посадка в автобусы начинается за 10 минут до отправления автобуса.
6.4.4. При посадке производится контроль за правильностью оплаты пассажирами проезда и провоза багажа.

6.5. Правила пользования услугой «справка диспетчера».
6.5.1. Диспетчер автовокзала работает с 4:30 до 22:00 часов.
6.5.2. Диспетчер оказывает бесплатную услугу по предоставлению справочной информации о работе автовокзала, а также о рейсах, отправляющихся с автовокзала.
6.5.3. К услугам пассажиров предоставлена кнопка «справка», расположенная слева от касс.
6.5.4. Телефоны диспетчера – (881378) 200-29; +7(965)0358767.

7. Правила пользования камерой хранения.
7.1. Камера хранения находится на первом этаже автовокзала.
7.2. Стоимость пользования камерой хранения – 50 рублей в час. Ключ от камеры хранения находится в газетном киоске. Удостоверением заключения договора хранения является жетон.
7.3. Предельный срок хранения вещей – один календарный день — с 05-00 до 23-00.
7.4. Вещи, не полученные владельцем в срок, считаются невостребованными и реализуются в установленном порядке (п. 2 ст. 899 ГК РФ).
7.5. При утрате пассажиром жетона вещи выдаются на основании его заявления при предъявлении документов, доказательств принадлежности ему вещей, а также денежных средств на изготовление дубликата жетона.
7.6. Запрещается сдавать на хранение птиц и животных, огнестрельное оружие, зловонные, огнеопасные, отравляющие вещества и предметы, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие огнеопасные вещества;
7.7. Не допускается хранение денежных сумм, облигаций, документов и других ценностей.

8.Правила оплаты проезда, провоза багажа и ручной клади.
8.1. Пассажир обязан оплатить проезд в кассах автовокзала. Подтверждением оплаты проезда (заключения договора перевозки пассажира) является билет.
8.2. Безбилетные лица на посадку не допускаются.
8.3. Не допускаются в салон автобусов при посадке лица, имеющие грязную одежду, либо одежду, загрязняющую вещи других пассажиров или кресла автобуса, а также в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, представляющие угрозу для общества и нарушающие общественный порядок.
8.4. Пассажир имеет право провозить с собой:
— за плату в багажном отделении автобуса багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают 180 см.
— бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают 120 см., одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.
8.5. Обеспечение целостности и сохранности ручной клади является обязанностью пассажира.
8.6. Не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади зловонные и легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные и другие опасные вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также вещи (предметы) загрязняющие транспортные средства и одежду пассажиров.
8.7. Погрузка и выгрузка багажа, перевозимого в багажных отделениях транспортных средств, осуществляется пассажиром.

9. Правила перевозки детей, следующих вместе с пассажиром.
9.1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа пассажир имеет право:
9.1.1. Перевозить с собой бесплатно в автобусах пригородного сообщения детей в возрасте не старше 7 лет без предоставления отдельных мест для сидения, за исключением случаев, предусмотренных статьей 9.2;
9.1.2. Перевозить с собой бесплатно в междугородном сообщении одного ребенка в возрасте не старше 5 лет без предоставления отдельного места для сидения, за исключением случаев, предусмотренных статьей 9.2.
9.2. В междугородном направлении пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше 12 лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем 50% провозной платы.

9.3. Пассажир обязан иметь при себе документ, который подтверждает возраст ребенка, перевозимого с предоставлением преимуществ по провозной плате, указанных в пунктах 9.1.1, 9.1.2, 9.2, и который в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль оплаты проезда.

10. Правила перевозки животных, следующих вместе с пассажиром.
10.1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право:
10.1.1. Перевозить с собой животных и птиц в автобусах пригородного, междугородного сообщения в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнеров и др.) в количестве не более одного места, если их размеры (длина, ширина и высота) не превышают в сумме сто двадцать сантиметров (такая перевозка осуществляется бесплатно).
11. Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения. Претензии, возникающие при обслуживании пассажиров на автовокзале, предъявляются начальнику автовокзала лично или путем записи в книгу жалоб и предложений, которая находится в кассе.
12. В здании автовокзала запрещается находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, распивать спиртные напитки, курить, сорить и шуметь. Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, быть взаимно вежливыми и доброжелательными.